Condiciones de venta y entrega
- TÉRMINOS GENERALES
Estas condiciones Generales de Venta y Entrega estipulan los términos y condiciones para las ventas de productos de Plásticos Detectables al comprador (en adelante, el Comprador), a menos que se haya estipulado lo contrario en un acuerdo separado.
- IDENTIFICACIÓN
Plásticos Detectables S.L., en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: PLÁSTICOS DETECTABLES SL.
- Su nombre comercial es: PLÁSTICOS DETECTABLES
- Su CIF es: B66602152
- Su domicilio social está en: POLÍGONO INDUSTRIAL SANTA MAGDALENA, RAMBLA DELS PAÏSOS CATALANS, 18, NAVE 5 – 08800 VILANOVA I LA GELTRÚ – BARCELONA (ESPAÑA)
- COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Teléfono: 938 828 973 – Horario de Lunes a Viernes de 8:00h a 16:00h
- Consultas: info@plasticosdetectables.com
- Dirección postal: Ronda Europa, 74, Nave 5 – 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona).
- PRODUCTOS
Todos los productos ofertados pueden adquirirse por pedido vía email. En la tienda online (ecommerce), actualmente, sólo pueden comprarse los productos de la gama de bolígrafos detectables.
PLÁSTICOS DETECTABLES S.L. se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, PLÁSTICOS DETECTABLES S.L. se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos ofrecidos.
- PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
El comprador deberá realizar una orden de compra a través de nuestro correo electrónico info@plasticosdetectables.com o mediante nuestra tienda online. Al recibir un pedido, Plásticos Detectables enviará una confirmación del pedido al comprador.
Los cambios, en pedidos ya realizados, solo pueden ser aceptados por Plásticos Detectables en caso de que el pedido aún no haya sido procesado.
- PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO
Los precios y condiciones de pago aparecerán en el carrito final y en la confirmación del pedido.
Los precios aparecerán sin IVA (en la ficha de producto, carrito, etc.), salvo en el desglose del carrito final, que se indicará el IVA y los gastos de envío.
Los métodos de pago aceptados son:
- Paypal
- Pago con tarjeta
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por el REGLAMENTO (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 del Parlamento Europeo y del Consejo relativo a la Protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y a la libre circulación de los mismos, con total confidencialidad. En esta se usa nuestra pasarela de pago segura Redsys. IMPORTANTE: Tras finalizar el pago no olvides pulsar “CONTINUAR” para volver al comercio, de lo contrario no obtendremos la confirmación automática del pago y el pedido podrá sufrir retrasos.
*En caso de utilizar transferencia bancaria, el pedido no saldrá de nuestras instalaciones hasta haber recibido el importe en nuestro banco.
- ENTREGA
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Península, Canarias e Islas Baleares. Excepto los pedidos a través de la tienda online que no incluyen Canarias. Trabajamos con 2 empresas para el servicio de transporte de paquetes, TNT y MRW.
Todos los pedidos que entran por la web son enviados por MRW.
Todos los pedidos que entran por mail/teléfono y el destino es Cataluña, se envían con TNT.
Todos los pedidos que entran por mail/Teléfono y el destino es nacional (excluyendo Cataluña) se envían con MRW.
*Las compras por Ecommerce solo pueden realizarse si la dirección de destino es a Península o Baleares.
- TIEMPO DE ENTREGA
El tiempo de entrega se indicará en la confirmación del pedido y se entenderá como un tiempo estimado de entrega.
Plásticos enviará los productos en 24/72 horas, posteriores a la confirmación del pedido enviada por el Comprador, o dentro de cualquier otro plazo de entrega acordado mutuamente. No se contemplan como días para la entrega los fines de semana ni los festivos. No hay horario de entrega.
En caso de productos fabricados bajo demanda del Comprador o con unas especificaciones concretas, el tiempo aproximado de entrega para cada pedido específico será incluido en la confirmación del pedido o comunicado por escrito al Comprador.
- DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
La devolución del pedido será a cuenta del cliente, a no ser que se deba a un fallo o defecto en el producto o un error en el envío. En dichos casos, Plásticos Detectables asume los costes.
Para más información sobre los diferentes casos de devoluciones y cancelaciones de pedidos ver Garantía y Política de Devoluciones.
Formulario de desistimiento para el usuario.
- RETRASOS
Cuando la entrega por parte de Plásticos Detectables se retrase y no haya ocurrido una situación de fuerza mayor, el Comprador está obligado a notificar a Plásticos Detectables sobre el retraso en un plazo máximo de 3 días después de la fecha de enterga prevista.
En caso de retraso de más de 10 días, el Comprador puede decidir mantener el pedido o cancelarlo.
En los casos en que Plásticos Detectables no pueda entregar un pedido completo dentro de la fecha prevista de entrega, se le comunicará al Comprador. El Comprador decidirá si prefiere que los artículos faltantes de un pedido sean entregados lo antes posible después, con el próximo pedido, o ser eliminados previa notificación dada a Plásticos Detectables, y se acordará individualmente caso a caso.
- DERECHO DE PROPIEDAD
El derecho de propiedad de los bienes vendidos seguirá siendo de Plásticos Detectables, en todos los aspectos, hasta que el total de la compra y todos los demás costes asociados a esta, hayan sido pagados por el Comprador.
- EMBALAJE
Todo el embalaje externo, excepto los europalets y otros embalajes reutilizables, son gratis y no reembolsables.
- INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
Gran parte de la documentación y los certificados de los productos están disponibles en www.plasticosdetectables.com o en su defecto, si no encuentra algún documento o certificado especifico en la web, puede pedirlo via correo electrónico a info@plasticosdetectables.com
- OBLIGACIÓN DE INSPECCIÓN Y PROCESO DE DENUNCIA
Inmediatamente después de la entrega de los pedidos, el Comprador está obligado a inspeccionar la entrega y asegurarse que los productos son como se ordenaron y libres de defectos en mano de obra y materiales. Cualquier defecto debe ser notificado dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
En el caso de una queja sobre un producto, el Comprador deberá completar el formulario de reclamaciones de Plásticos Detectables. Este formulario debe enviarse al Servicio de atención al cliente de Plásticos Detectables. Si el Comprador no se queja por escrito, el derecho a buscar reparación quedará anulado.
El formulario de quejas se puede encontrar en www.plasticosdetectables.com
Después de haber recibido la queja, Plásticos Detectables validará el reclamo en términos de cualquier defecto posible. En caso de que se considere razonable que el Comprador devuelva el producto(s) a Plásticos Detectables para un examen más detallado, cualquier coste relacionado con el transporte será pagado por Plásticos Detectables.
- DEFECTOS
En caso de que los productos tengan defectos en la mano de obra o en los materiales, el Comprador tiene derecho a obtener una nota de crédito total o parcial para reparar los productos o hacer que se reemplacen los productos, según lo decida Plásticos Detectables en casa caso.
Los productos que no sean defectuosos sólo podrán ser devueltos previo acuerdo por escrito.
16. RECLAMACIONES Y RESOLUCIONES DE LITIGIOS EN LÍNEA
PLÁSTICOS DETECTABLES, S.L. informa que dispone de hojas de Reclamaciones a disposición de las personas usuarias o consumidoras que lo soliciten, pueden acceder a las mismas solicitándolas a cualquier de los datos de contacto indicados a continuación; aunque no sea a través de una Hoja de Reclamación, cualquier reclamación que la persona usuaria o consumidora considere oportuna realizar será atendida a la mayor brevedad posible, en cualquiera de los siguientes datos de contacto de PLÁSTICOS DETECTABLES, S.L.:
Postal: Ronda Europa, 74, nave 5 – 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona)
Teléfono: 938 828 973
E-mail: info@plasticosdetectables.com
Resolución de litigios en línea (En línea Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito por la resolución de conflictos en online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con las partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr